Czy należy się umówić na wizytę?
Tak, warto. Są dni, w których pracownia jest czynna w innych godzinach niż podane, a umówienie się skraca czas oczekiwania na odbiór gotowego instrumentu.
Wizyta trwa od kilku do kilkunastu minut. Określamy oczekiwania klienta i ogólny zakres prac. Zostawiasz instrument i w ciągu 24 godzin dostajesz wiadomość z kilkoma optymalnymi opcjami do wyboru: Ekonomiczna, Standard, Premium – lub realizujemy tylko Twoje propozycje. Zawsze staramy się doradzić najlepszy zakres usług, dostosowany do wartości instrumentu i przewidzianego budżetu. Po wykonaniu prac dostajesz SMS i odbierasz swój dobrze wyregulowany instrument!
Jak wygląda proces serwisowy?
Zabiegi naprawcze i regulacje trwają zwykle kilka godzin, ale często są rozłożone w czasie, aby zrealizować poszczególne procesy we właściwej kolejności. Na przykład przy klejeniu konstrukcyjnym potrzebny jest czas na utrwalenie się spoiny.
Kolejność jest zawsze taka sama: naprawy konstrukcyjne, wymiana części, regulacja, szlif progów. Instrumenty uszkodzone konstrukcyjnie (pęknięty gryf, mostek, pudło itp.) muszą zostać najpierw naprawione – dopiero wtedy regulacja czy szlif progów dadzą wymierny efekt.
Czy wykonujecie naprawy na poczekaniu?
Tak. Oferujemy usługę ekspresową „Na dziś” lub „Na drugi dzień”. Umów się na wizytę i przyjdź z instrumentem najlepiej rano lub przed południem – po kilku godzinach odbierzesz gotowy instrument. Poważniejsze usługi, np. klejenie konstrukcyjne, nie podlegają usłudze ekspresowej.
Jak długo trwa naprawa?
- Regulacja, szlif progów, wymiana części, korekta elektroniki, wymiana strun – po kilka godzin. Czas oczekiwania wynosi zwykle od 3–4 godzin do 4 dni.
- Naprawy konstrukcyjne (klejenie złamanego gryfu, pękniętego pudła itp.) – około tygodnia. Większość czasu pochłania utrwalanie kleju. Używamy najlepszych klejów kostnych oraz epoksydowych, które gwarantują wytrzymałą spoinę i dobre przenoszenie drgań.
- Lakierowanie instrumentu lub jego elementów – od 1 do 3 tygodni, w zależności od stopnia skomplikowania.
Jakie instrumenty naprawiacie?
Gitary klasyczne, akustyczne, elektryczne, 7-strunowe, basowe, basowe bezprogowe (fretless), gitary z przetwornikami piezo, gitary typu silent, gitary rezofoniczne, banjo, ukulele, mandoliny oraz inne instrumenty strunowe szarpane.
Czy mogę wysłać gitarę?
Tak – dobrze opakowaną gitarę można wysłać na adres pracowni po wcześniejszym umówieniu się. Możesz też zamówić Luthier Safety Box™ – specjalną skrzynię transportową, w której umieścisz gitarę w case’ie lub pokrowcu i będziesz mieć pewność, że nic jej się nie stanie po drodze.
Czym jest Darmowy Serwis Gwarancyjny?
To bezpłatna diagnostyka i korekta pręta napinającego gryfu, korygująca nieprawidłowości powstałe w transporcie lub pod wpływem warunków atmosferycznych. W ciągu roku od realizacji usługi przysługuje jedna darmowa wizyta.
Czy dostanę gwarancję?
Tak. Każdy serwisowany instrument otrzymuje 2-letnią gwarancję na wykonane prace oraz Darmowy Serwis Gwarancyjny. Naprawy konstrukcyjne mają znacznie dłuższą żywotność – szacujemy ją na 15–25 lat lub dożywotnio, w zależności od warunków przechowywania i jakości instrumentu.
Gwarancją objęte są też regulacja, szlif progów i naprawy elektroniki – obejmuje ona nieprawidłowości w wykonaniu usługi oraz wady części zakupionych w ramach usługi. Pamiętaj, że drewno reaguje na warunki atmosferyczne i siły fizyczne, dlatego instrument należy przechowywać we właściwych warunkach.